为切实解决我市政务热线电话号码过多、打不通、无回应等问题，根据国务院办公厅印发的《关于2019年政务公开要点》的要求，我市以12345市长热线为基础，整合优化各职能部门的政务咨询投诉举报电话，建设全市统一的12345市长热线“一号通”平台，实现一号接听、集中受理、分类处置、统一协调、各方联动、限时办结，提升政府服务水平，持续优化营商环境。
此次政务热线整合以“整合为原则，不整合为例外”，对全市各部门、单位分设的政务服务类热线（110、119、120、122等紧急类热线除外）进行实质性整合。对话务量少、影响力小、社会知晓度低的13条热线电话予以撤并，统一整合到晋城市12345市长热线平台统一受理；对专业性强、集成度高、咨询服务量较大的10条热线电话暂时予以保留实行并行接听，但必须设置整合时限，确保整合工作尽快推进实施。
热线整合完成后将形成“一号对外”、“一站式服务”政务热线新机制，市民只记“一个号码”，只打一次电话，便能及时有效得到政府的服务和帮助。同时，通过对12345市长热线的大数据分析处理，为市委市政府和各部门领导决策提供参考依据，进一步提高政府治理的针对性、有效性，切实增强人民群众满意度、获得感。（撰稿：宋鹏鹏）