去年以来，我市“12348”公共法律服务热线共接听解答群众法律咨询14917人次，来电接听率达99.97％，群众满意率达100％，做到了解答有温度，事事有回应。
据了解，山西省“12348”公共法律服务热线于2014年6月正式开通。2023年8月起，“12348”公共法律服务热线与“12345”政务服务热线归并整合、双号并行，进一步优化服务流程、提升服务效能。整合优化后，原全省联网的“12348”热线进一步聚焦服务本地群众。我市共设置3个专职律师坐席，提供全天候免费法律咨询服务，服务范畴涵盖劳动争议、婚姻家庭、合同债务、侵权赔偿等多个领域，群众足不出户、指尖轻触即可获得专业法律帮助，真正实现“群众有需求，热线有回应”。
为持续提升服务质量，市法律援助中心精挑细选35名执业经验丰富、责任心强的专业律师，组建起稳定高效的值班队伍；常态化开展专题培训，针对工单记录不规范、答复用语不严谨等问题集中整改，通过复盘工单、聆听录音、模拟咨询等方式，强化服务规范与沟通技巧，引导群众依法办事、依法维权。（原艳平）