一、总体情况
9月份，晋城市市场监督管理局12315指挥中心共受理消费者各类信息992件，同比增长8.1%，环比下降10.5%。其中投诉806件，同比增长20.1%，环比下降10.6%，占受理总量的81.2%，截至目前已办结反馈598件，办结反馈率74.2%，涉及争议金额28.0万元，为消费者挽回经济损失9.0万元。举报186件，同比下降24.7%，环比下降9.7%，占受理总量的18.8%，截至目前已办结反馈172件，办结反馈率92.5%。
二、投诉情况分析
本月共受理投诉806件，其中商品类投诉513件，占投诉总量的63.7%；服务类投诉293件，占投诉总量的36.4%。
投诉问题类别中，排名前三位的依次是售后服务类188件、食品安全类168件、质量类108件，分别占投诉总量的23.3%、20.8%、13.4%。
三、举报情况分析
本月共受理举报186件，举报问题类别中排名前三位的依次是侵害消费者权益行为40件、不正当竞争行为32件、食品安全违法行为32件，分别占举报总量的21.5%、17.2%、17.2%。
四、消费提示
结合近期投诉举报数据，为帮助广大消费者规避消费陷阱、守护财产安全，特此发布预付式消费提示：
1、审慎选择商家，规避经营风险
办理预付卡、储值消费前，优先选择证照齐全、经营稳定、口碑良好的正规商户。谨慎选择新开店铺、频繁更名转让、低价引流促销的商家，切勿轻信终身折扣、超大力度赠送等宣传噱头，远离经营异常、信用较差的经营主体。
2、理性充值消费，拒绝大额储值
坚持小额充值、短期充值、按需充值原则，不盲目跟风办卡，不一次性缴纳大额储值费用。高度警惕“充值越多优惠越大”“闭店全额兜底”等虚假承诺，自觉规避大额资金沉淀带来的跑路、退费难风险。
3、细化合同约定，妥善留存凭证
办卡时务必签订正规协议，认真核对使用期限、退费规则、转让条件、违约条款等重要内容，拒绝一切“概不退换”“过期作废”等霸王条款。全程留存宣传截图、付款凭证、办卡合同、消费记录等维权资料。
若产生纠纷可第一时间与经营者协商解决，协商无果的，可通过12345政务服务便民热线向行业主管部门反应或全国12315平台举报违法行为。
（12315中心）